Información general
¿Qué es ResortPass?
ResortPass te permite disfrutar de las instalaciones de hoteles de lujo sin necesidad de pasar la noche allí. Puedes reservar el acceso a piscinas, cabañas, spas, gimnasios, playas privadas y mucho más en los mejores hoteles y complejos turísticos. Tanto si buscas una escapada de un día para relajarte, una jornada de trabajo productiva con ventajas adicionales o algo divertido que hacer con amigos y familiares, ResortPass te ayuda a sacar el máximo partido a tu día.
¿Tengo que pasar la noche allí para poder usar el ResortPass?
¡No! ResortPass está diseñado específicamente para visitantes de un día. No es necesario alojarse en el hotel ni reservar una habitación para disfrutar de las instalaciones del complejo. Eso es lo que hace que ResortPass sea único: puedes reservar solo unas horas o pasar todo el día disfrutando de las instalaciones.
¿Dónde se puede adquirir el ResortPass?
ResortPass colabora con hoteles y complejos turísticos en más de 400 ciudades de más de 30 países. En ResortPass.com puedes buscar por ciudad, estado o país para encontrar opciones disponibles cerca de ti o allá donde vayas de viaje.
Necesito ayuda con mi experiencia con ResortPass. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con alguien?
La forma más rápida de obtener ayuda es enviando una solicitud aquí o poniéndote en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
Disfruta de las piscinas, los spas y las instalaciones de los complejos turísticos por días. No es necesario pasar la noche.
Explora ResortPassReservas y disponibilidad
¿Cómo puedo reservar un pase de un día, una cabaña, una habitación de día o un tratamiento de spa?
Reservar es muy sencillo:
- Entra en ResortPass.com o descárgate la aplicación (disponible para iOS y Android)
- Introduce tu ciudad o destino
- Selecciona la fecha que desees
- Explora las experiencias disponibles (pases de un día, cabañas, habitaciones de día, acceso al spa, etc.)
- Añadir al carrito y finalizar la compra
Una vez realizada la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información que necesitas para tu visita.
¿Por qué no está disponible una fecha concreta?
Si la fecha que deseas no está disponible, significa que el hotel está completo o que no ofrece acceso de un día para esa fecha en concreto. La disponibilidad puede cambiar rápidamente, sobre todo los fines de semana y los días festivos, por lo que te recomendamos que reserves con antelación siempre que sea posible.
¿Puedo hacer una reserva para hoy?
Sí, muchos hoteles ofrecen reservas para el mismo día y la disponibilidad se actualiza en tiempo real. Si estás planeando una escapada de última hora, solo tienes que buscar la fecha de hoy y reservar al instante si aún quedan plazas disponibles.
Modificaciones y cancelaciones
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí, la mayoría de las reservas se pueden cancelar o modificar con derecho a un reembolso completo si los cambios se realizan antes de la fecha límite de cancelación del hotel, que suele ser entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio de la reserva. Pasada esa fecha límite, las reservas no son reembolsables.
Cada hotel establece su propia política de cancelación, que aparece claramente indicada en la página de reservas del hotel y en tu correo electrónico de confirmación. Consulta nuestra política de cancelación completa aquí.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Puedes cancelar tu reserva iniciando sesión en tu cuenta de ResortPass, ya sea a través del navegador web o de la aplicación de ResortPass. Solo tienes que ir a la sección «Mis reservas» y verás la opción para cancelar; asegúrate de consultar la política de cancelación correspondiente a tu reserva concreta.
¿Qué pasa si llueve o hace mal tiempo?
No se garantizan los reembolsos por motivos meteorológicos, a menos que el hotel decida cerrar el acceso a las instalacionesdurante un periodo prolongado. Te recomendamos que consultes la previsión meteorológica antes de realizar la reserva, especialmente si se trata de instalaciones al aire libre, como piscinas o playas. Si las condiciones meteorológicas afectan a tu estancia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y, en la medida de lo posible, nos pondremos en contacto con el hotel en tu nombre.
Invitados y acceso
¿Pueden venir los niños conmigo?
Muchos hoteles de ResortPass están pensados para familias y admiten niños, mientras que otros son solo para adultos (normalmente a partir de 18 o 21 años). Asegúrate de consultar la ficha del hotel para conocer las políticas específicas sobre edades antes de reservar, con el fin de garantizar que el establecimiento se adapte bien a tu grupo.
¿Mi pase incluye una habitación de hotel?
No, un pase de un día normal no incluye el acceso a una habitación de hotel. Los pases solo incluyen las instalaciones comunes, como piscinas, jacuzzis, gimnasios o spas, dependiendo del establecimiento. Si buscas más privacidad, algunos hoteles ofrecen habitaciones de día, que también se pueden reservar a través de ResortPass si hay disponibilidad.
Normas del hotel
¿Qué necesito para hacer el check-in?
Al hacer el check-in, trae un documento de identidad válido con fotografía y tu correo electrónico de confirmación (impreso o en formato digital). El personal del hotel verificará tu reserva y te dará información sobre dónde dirigirte y cómo acceder a los servicios.
¿Se proporcionan toallas?
La disponibilidad de toallas varía según el hotel. Muchos establecimientos proporcionan toallas a los huéspedes de un solo día, ya sea al hacer el registro de entrada o junto a la piscina, pero es posible que en algunos te pidan que traigas las tuyas propias. Te recomendamos que consultes la ficha del hotel para conocer los detalles específicos de tu reserva.
¿El aparcamiento está incluido?
Las opciones de aparcamiento varían según el hotel. Algunos hoteles ofrecen aparcamiento sin asistencia gratuito o servicio de aparcacoches, mientras que otros pueden aplicar una tarifa diaria con descuento a los huéspedes de ResortPass. Los detalles sobre el aparcamiento (si están disponibles) se incluirán en el anuncio y en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
¿Puedo traer mi propia comida o bebida?
Por lo general, en la mayoría de los hoteles no está permitido traer comida ni bebida de fuera. Sin embargo, muchos hoteles ofrecen opciones de comida y bebida en sus propias instalaciones, desde un servicio informal junto a la piscina hasta restaurantes y bares de lujo. Te animamos a que disfrutes de la oferta gastronómica del hotel durante tu estancia.
¿La propina está incluida en mi reserva de ResortPass?
Por lo general, la propina no está incluida en el precio de un pase de un día, un pase de spa, una cabaña o un tratamiento de spa reservado a través de ResortPass.
Las propinas en el hotel funcionan igual que si te alojaras allí: puedes elegir la cantidad que quieras dar por cualquier cosa que pidas o reserves una vez que estés en el establecimiento. Algunos ejemplos habituales son las propinas a los socorristas de la piscina o la playa, por el servicio de comida y bebida, los tratamientos de spa y el servicio de aparcacoches. Una vez más, estas propinas no suelen estar incluidas en tu reserva de ResortPass. Muchos complejos turísticos —aunque no todos— aceptan propinas con tarjeta de crédito, por lo que no está de más llevar dinero en efectivo en billetes pequeños para las propinas.
Ten en cuenta que hay excepciones. Algunos hoteles añaden un cargo por servicio o una propina automática, que suele rondar el 20 %, a las reservas de servicios premium, como cabañas, tumbonas y consumiciones mínimas de comida y bebida. Cuando esto se aplica, se indica claramente en la página del hotel y al finalizar la reserva, así que échale un vistazo rápido a los detalles antes de reservar. Si el cargo ya figura en tu factura, no es necesario que dejes otra propina, a menos que quieras hacerlo.
Colaboraciones
¿Cómo puedo colaborar con ResortPass como creador de contenidos o influencer?
¡Nos encantaría saber de ti! Para que te tengamos en cuenta para futuras oportunidades de colaboración, rellena nuestro formulario de solicitud para creadores en creators.resortpass.com/creators. Nuestro equipo revisa periódicamente las solicitudes y se pondrá en contacto contigo si tu perfil se ajusta a lo que buscamos.
