Un día con ResortPass empieza igual que cualquier estancia en un hotel: en recepción, con tu nombre y un documento de identidad con fotografía. La diferencia es que te diriges a la piscina, al spa o a una cabaña en lugar de a una habitación en las plantas superiores, y el hotel ya tiene tu reserva.
Si te has preguntado cómo funciona ResortPass una vez que estás en el vestíbulo, este es el proceso habitual. Ya hemos explicado los aspectos básicos de la reserva en otro artículo; este comienza cuando llegas.
Cada establecimiento gestiona su programa para huéspedes de un día de forma ligeramente diferente, así que considera esto como un proceso habitual, no como un manual de normas. Los detalles concretos de tu reserva siempre figuran en el correo electrónico de confirmación.
¿Qué debes hacer antes de irte?
Abre tu correo electrónico de confirmación:
Tu confirmación incluye un número de reserva, que deberás utilizar para hacer el check-in, además de las instrucciones para el check-in, el horario de validez de tu pase y el plazo de cancelación. Estos mismos datos se encuentran en la sección «Mis reservas» de la aplicación.
Consulta el horario y lo que incluye:
El horario y lo que incluye exactamente tu pase figuran en la página web del hotel y en tu confirmación. Se proporcionan toallas, salvo que se indique lo contrario en tu confirmación, y el aparcamiento varía según el hotel. Nuestra lista de cosas que llevar para un día en la piscina cubre el resto.
Asegúrate de que el nombre que figura en la reserva coincida con el de tu documento de identidad:
Los hoteles comprueban que la persona que realiza el registro de entrada coincida con el documento de identidad con fotografía utilizado en la reserva. Si va a realizar el registro de entrada una persona distinta a la que realizó la reserva, actualiza el nombre del huésped en «Mi cuenta», luego en «Mis reservas» y, a continuación, en «Gestionar huéspedes».
Reserva con antelación tu sesión de spa y llega con tiempo:
Para los tratamientos de spa, es posible que tengas que llamar con antelación para concertar una cita. El mismo día, procura llegar entre 15 y 20 minutos antes de tu primer tratamiento, para que el registro y el cambio de ropa no te resten tiempo.
¿Dónde se realiza el registro con ResortPass?
En la mayoría de los establecimientos, es en recepción. Haz el registro de entrada con tu confirmación y un documento de identidad con fotografía, igual que lo haría un huésped que se aloja allí. El hotel ya sabe que vas a llegar.
Informa en recepción de que has reservado con ResortPass; el personal podrá buscar tu reserva por nombre o por número de reserva. Puedes imprimir la confirmación o mostrarla en tu móvil.
Reservas en el spa:
Si has reservado un pase para el spa o un tratamiento, es posible que las instrucciones te indiquen que te dirijas a la recepción del spa. Allí, normalmente tendrás que mostrar tu confirmación y te entregarán la llave de la taquilla, el albornoz, la toalla y las zapatillas.
Servicio de conserjería y mostradores específicos:
Algunos hoteles registran a los huéspedes de día en el mostrador de conserjería. Algunos de nuestros socios con mayor afluencia, como Hilton Orlando, gestionan su propio proceso de registro con ResortPass. En caso de duda, los detalles de tu reserva te indicarán dónde debes dirigirte.
¿Qué ocurre en el mostrador de facturación?
El registro de entrada suele tardar unos minutos, ya que tu reserva ya figura en el sistema. El personal buscará tu reserva, la cotejará con tu documento de identidad y confirmará lo que has contratado. Dependiendo del establecimiento y del pase, es posible que recibas:
- Una pulsera o una llave de la habitación para ese día. Muchos hoteles utilizan una llave para acceder a las zonas de piscina, que están valladas y reservadas para los huéspedes.
- Toallas, o indicaciones sobre dónde se reparten junto a la piscina
- Un mapa de la propiedad y un breve resumen de las zonas que cubre tu pase
- Cómo pedir comida y bebida, y cómo pagar la cuenta
Algunos alojamientos también te guardarán el equipaje mientras te instalas. Si tienes alguna duda sobre las duchas, las taquillas o dónde cambiarte, este es el momento de preguntar.
¿Y si los miembros de tu grupo llegan por separado?
No todo el mundo llega a la misma hora, y no pasa nada. La mejor opción es añadir a tus amigos a la reserva a través de «Gestionar huéspedes», ya que así se les envían a todos los detalles de la reserva. Si alguien no se ha añadido con antelación, puede comunicar en recepción que forma parte de tu grupo.
¿Has reservado una cabaña? Incluye un número determinado de pases diarios, que se indican en la página de reserva. Solo necesitarás pases adicionales si tu grupo es más numeroso de lo que admite la cabaña.
¿Qué incluye la suscripción una vez que te has dado de alta?
Tu pase da acceso a las instalaciones comunes que figuran en la página de tu experiencia. Un pase diario estándar no incluye habitación de hotel; esa es una reserva de habitación de día independiente.
No te quites la pulsera ni pierdas de vista la llave, ya que es posible que la necesites para volver a acceder a la zona de la piscina. Por lo general, no se permite introducir comida ni bebida del exterior, aunque la propina suele estar (aunque no siempre) incluida en el precio de la entrada. Consulta los detalles del anuncio del establecimiento y asegúrate de leer la letra pequeña al comprar tu entrada.
¿Tienes que hacer el check-out?
En la mayoría de los pases para piscinas y spas no hay un proceso formal de salida. Te quedas hasta que se agotan las horas de tu pase y te vas a casa. Algunas reservas sí que incluyen un paso al final del día.
Salas de día:
Si has reservado una habitación de día, la salida se realiza el mismo día, al finalizar el horario reservado. Los horarios varían según el hotel, así que consulta tu confirmación.
Pestañas abiertas y artículos prestados:
Liquida cualquier cuenta de comida y bebida o crédito antes de marcharte y devuelve todo lo que te pida el hotel, como toallas, la llave de la taquilla o la llave de la habitación de ese día.
¿Todavía tienes dudas? En la sección de preguntas frecuentes de ResortPass encontrarás información sobre cancelaciones, niños, aparcamiento y mucho más.
