Un día con ResortPass empieza igual que cualquier estancia en un hotel: en el mostrador de recepción, con tu nombre y una identificación con foto. La diferencia es que te diriges a la alberca, al spa o a una cabaña en lugar de a una habitación en los pisos superiores, y el hotel ya tiene tu reservación.
Si te has preguntado cómo funciona ResortPass una vez que estás en el vestíbulo, este es el proceso habitual. Ya hemos explicado lo básico sobre cómo hacer la reservación en otro lugar; aquí te contamos qué pasa cuando llegas.
Cada establecimiento administra su programa para huéspedes de un día de manera ligeramente diferente, así que considera esto como un proceso típico, no como un manual de reglas. Los detalles específicos de tu reservación siempre se encuentran en tu correo electrónico de confirmación.
¿Qué debes hacer antes de irte?
Abre tu correo electrónico de confirmación:
Tu confirmación incluye un número de reserva, que usarás para registrarte, además de las instrucciones para el registro, el horario de validez de tu pase y la fecha límite para cancelar. Estos mismos detalles se encuentran en la sección “Mis reservas” de la app.
Revisa los horarios y lo que incluye:
El horario y lo que incluye exactamente tu pase se indican en la página del hotel y en tu confirmación. Se proporcionan toallas, a menos que se indique lo contrario en tu confirmación, y el estacionamiento varía según el hotel. Nuestra lista de cosas que llevar para un día en la alberca cubre el resto.
Asegúrate de que el nombre que figura en la reservación coincida con el de tu identificación:
Al momento del check-in, los hoteles verifican que la persona que se registra coincida con la identificación con foto utilizada para la reservación. Si la persona que se registrará no es la misma que hizo la reservación, actualiza el nombre del huésped en «Mi cuenta», luego en «Mis reservaciones» y, por último, en «Administrar huéspedes».
Reserva tu sesión de spa con anticipación y llega temprano:
Para los tratamientos de spa, es posible que tengas que llamar con anticipación para programar tu cita. El día de la visita, procura llegar entre 15 y 20 minutos antes de tu primer tratamiento, para que el registro y el cambio de ropa no te quiten tiempo.
¿Dónde se hace el check-in con ResortPass?
En la mayoría de los lugares, es la recepción. Preséntate con tu confirmación y una identificación con foto, igual que lo haría un huésped que se va a quedar a pasar la noche. El hotel ya sabe que vas a llegar.
Informa en la recepción que reservaste con ResortPass; el personal podrá buscar tu reservación por tu nombre o por el número de reservación. Puedes presentar tu confirmación impresa o mostrarla en tu celular.
Reservas para el spa:
Si reservaste un pase para el spa o un tratamiento, es posible que las instrucciones te indiquen que te dirijas a la recepción del spa. Allí, por lo general, deberás presentar tu confirmación y recibirás la llave de tu casillero, un albornoz, una toalla y unos huaraches.
Servicio de conserjería y mostradores exclusivos:
Algunos hoteles registran a los huéspedes de día en el mostrador de conserjería. Algunos de nuestros socios con mayor afluencia, como Hilton Orlando, cuentan con su propio proceso de registro ResortPass. En caso de duda, los detalles de tu reservación te indicarán a dónde dirigirte.
¿Qué pasa en el mostrador de registro?
El registro de entrada suele tardar unos minutos, ya que tu reservación ya está registrada. El personal buscará tu reservación, la comparará con tu identificación y confirmará lo que compraste. Dependiendo del establecimiento y del pase, es posible que recibas:
- Una pulsera o una llave de habitación para ese día. Muchos hoteles utilizan una llave para acceder a las áreas de la alberca, que están cerradas con portones para los huéspedes.
- Toallas, o indicaciones sobre dónde se reparten junto a la alberca
- Un mapa de la propiedad y un resumen rápido de las áreas que cubre tu pase
- Cómo pedir comida y bebidas, y cómo pagar la cuenta
Algunos lugares también te guardarán las maletas mientras te acomodas. Si tienes dudas sobre las duchas, los casilleros o dónde cambiarte, este es el momento de preguntar.
¿Y si los miembros de tu grupo llegan por separado?
No todos llegan al mismo tiempo, y eso está bien. La mejor opción es agregar a tus amigos a tu reservación a través de “Administrar invitados”, lo cual les envía a cada uno los detalles de la reservación. Si alguien no fue agregado con anticipación, puede informar en recepción que forma parte de tu grupo.
¿Reservaste una cabaña? Incluye un número determinado de pases diarios, que se indican en la página de reservación. Solo necesitarás pases adicionales si tu grupo es más grande de lo que la cabaña puede acomodar.
¿Qué incluye la suscripción una vez que te registras?
Tu pase incluye el acceso a las instalaciones compartidas que se indican en la página de tu experiencia. Un pase diario estándar no incluye una habitación de hotel; esa es una reservación por separado de una habitación de día.
Mantén puesta tu pulsera o ten tu llave a la mano, ya que es posible que la necesites para volver a entrar al área de la alberca. Por lo general, no se permite traer comida ni bebidas de afuera, pero la propina suele estar (aunque no siempre) incluida en tu pase. Revisa los detalles del anuncio del lugar y asegúrate de leer la letra pequeña al comprar tu pase.
¿Tienes que hacer el check-out?
En la mayoría de los pases para albercas y spas, no hay un proceso formal de salida. Te quedas hasta que se acaban las horas de tu pase y te vas a casa. Algunas reservaciones sí tienen un paso al final del día.
Salas de día:
Si reservaste una habitación por horas, la salida se realiza el mismo día, al finalizar el horario reservado. Los horarios varían según el hotel, así que revisa tu confirmación.
Pestañas abiertas y artículos prestados:
Liquida cualquier cuenta de comida y bebida o crédito antes de irte, y devuelve todo lo que te pida el hotel, como toallas, la llave del casillero o la llave de tu habitación de ese día.
¿Todavía tienes dudas? En la sección de preguntas frecuentes de ResortPass encontrarás información sobre cancelaciones, niños, estacionamiento y mucho más.
